Reembolsos y devoluciones

Reembolsos y Devoluciones

En Comozeta trabajamos para que recibas tus productos en perfectas condiciones y estés satisfecho/a con tu compra. No obstante, si necesitas devolver un artículo o solicitar un reembolso, te explicamos cómo funciona el proceso.

Derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado, y se conserve en su embalaje original. Para ello, escríbenos a admin@comozeta.es indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Productos que no admiten devolución

Debido a su naturaleza, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Kits de cultivo de setas una vez abiertos o manipulados, ya que son productos vivos y perecederos que requieren condiciones específicas de conservación.
• Productos que hayan sido usados, manipulados o no conserven su embalaje original.
• Materiales que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser revendidos una vez abiertos.

Cambios por productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido. Te pediremos una fotografía del producto y del embalaje, y gestionaremos su sustitución o reembolso sin coste adicional.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días. No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o un defecto del producto.

Envío de devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso. Te proporcionaremos la dirección de envío cuando apruebes la solicitud de devolución.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a admin@comozeta.es y te ayudaremos lo antes posible.